Check IN / Payment Procedure

When you book with us, we get in touch with you and confirm the pre-payment. 

If the payment is declined, we inform you immediately and usually you have 48 hours to modify your credit card details. If we do not hear from you, after 48 hours your reservation is automatically cancelled via our system.

Payment is charged in Czech currency by using actual exchange rate.

When payment is confirmed, we inform you via ,Thank you message, and we send important arrival information via special link.

If you have reservation with booking.com or airbnb we send arrival information via messages on those websites, if you book directly with us, we send you link via email.

As we are not a hotel but studios, we do not have any reception, it is very important to have those information and we always ask for receiving confirmation from our guests that all is understandable. It is also the reason why we can not accept any cash payments on the spot and we require full pre-payment. 

Earliest we send all necessary arrival information 1 month before your arrival date.

LAST MINUTE BOOKINGS - if we receive last minute reservation (2 days or less before arrival), usually from Monday till Friday we get in touch with client within 24 hours and clients have to check messages. During the weekend we are available on the phone.

Reservation Office hours:

Monday - Friday     9 - 17

___________________________________________________________________________________________________________

Po vytvoření vaší rezervace se s vámi spojíme a potvrdíme přijetí platby.

V případě, že je platba zamítnuta, okamžitě vás informujeme a během následujících 48 hodin máte možnost poskytnout nám jinou kreditní kartu. Pokud se nám do té doby neozvete, náš systém automaticky po 48 hodinách nezaplacenou rezervaci ruší.

Jakmile platbu obdržíme, zasíláme ,Děkovný vzkaz, s potvrzením rezervace a odkaz na webový link s důležitými příjezdovými informacemi.

Pokud máte rezervaci udělanou přes booking.com nebo airbnb, dostáváte od nás informace do zpráv v rámci těchto rezervačních portálů. Pokud máte s námi rezervaci potvrzenou napřímo, zasíláme informace na email.

Jelikož nejsme hotel ale studia a nemáme recepci, jsou naše příjezdové informace velice důležité a po každém hostu vyžadujeme zpětné potvrzení jejich přijetí. Proto také platby v hotovosti nejsou na místě možné a vyžadujeme tudíž předplatby.

Příjezdové informace zasíláme všem hostům nejdříve 1 měsíc před příjezdem.

LAST MINUTE REZERVACE - pokud obdržíme rezervaci ,na poslední chvíli, (2 dny a méně před příjezdem), běžně se ve všední dny s hosty spojíme do 24 hodin a je důležité, aby si zkontrolovali vzkazy, během víkendu jsme k dispozici na telefonu.

Rezervační Oddělení:

Pondělí - Pátek    9 - 17 hod